Post by account_disabled on Aug 14, 2023 9:33:07 GMT 1
，73% 的顾客倾向于通过多种渠道购物。他们在全渠道交易上的花费甚至是在单一渠道购物的人的 3 倍。这再次证实，扩大营销策略以通过Messenger以外的渠道接触客户是明智的一步，可以帮助企业不要过于依赖某个平台，始终保持长期发展。
您可以使用 Messenger 启动客户的 购买电子邮件列表 购物流程，然后尝试通过各种方式收集联系信息以跨不同渠道进行联系。正如文中第三部分和第四部分提到的，在获取客户信息时，通过短信、电子邮件、网站、Zalo……等渠道进行追寻已经不再是难题。这里的问题是，在与多个渠道交互时，数据很容易重复和重叠，降低了交互速度，给数据管理带来很多困难。客户的期望比以往任何时候都更高——如果您的企业无法满足不断变化的需求，他们会毫不犹豫地向您的竞争对手寻求更好的服务。
这听起来可能很刺耳，但从某些方面来说，这对客户来说也是非常好的。因为，他们将有机会找到更适合自己需求的产品或服务，同时，他们也将更容易依附于能够在需要时提供快速支持的品牌。
想必每个品牌都明白：客户体验并不是交易完成后就结束了，而是一个企业必须不断寻找改进和调整的过程。以下是一些以最佳方式改善客户服务的建议，让客户在每次互动中都感到满意。
感恩并感同身受一直信赖品牌的顾客
感恩并感同身受一直信赖品牌的顾客
1.表达感激和同理心
您是否熟悉黄金法则：己所不欲，勿施于人。同样，客户服务行业的黄金法则是：以客户所希望的方式对待客户。
这听起来很简单，但要确保在与客户的每次互动中都能理解、同情他们所面临的困难，并对他们一路走来的忠诚表示感激。有几种方法可以做到这一点：
感谢客户——所做的一切。如果该品牌遇到服务中断或中断，感谢他们的耐心等待。感谢他们在您或公司有过错的情况下给予的理解。感谢他们在续订或继续购买产品时的忠诚度。感谢他们花时间分享对产品或服务的反馈——无论是积极的还是消极的。
对客户遇到的投诉和问题的每一次回应都要具有同理心。对出现的任何干扰他们日常生活的问题表示歉意，这可能会浪费时间、金钱或造成心理不适。与此同时，品牌并不总是知道新出现的情况如何影响客户的日常生活，因此，如果他们对您有任何问题（无论
您可以使用 Messenger 启动客户的 购买电子邮件列表 购物流程，然后尝试通过各种方式收集联系信息以跨不同渠道进行联系。正如文中第三部分和第四部分提到的，在获取客户信息时，通过短信、电子邮件、网站、Zalo……等渠道进行追寻已经不再是难题。这里的问题是，在与多个渠道交互时，数据很容易重复和重叠，降低了交互速度，给数据管理带来很多困难。客户的期望比以往任何时候都更高——如果您的企业无法满足不断变化的需求，他们会毫不犹豫地向您的竞争对手寻求更好的服务。
这听起来可能很刺耳，但从某些方面来说，这对客户来说也是非常好的。因为，他们将有机会找到更适合自己需求的产品或服务，同时，他们也将更容易依附于能够在需要时提供快速支持的品牌。
想必每个品牌都明白：客户体验并不是交易完成后就结束了，而是一个企业必须不断寻找改进和调整的过程。以下是一些以最佳方式改善客户服务的建议，让客户在每次互动中都感到满意。
感恩并感同身受一直信赖品牌的顾客
感恩并感同身受一直信赖品牌的顾客
1.表达感激和同理心
您是否熟悉黄金法则：己所不欲，勿施于人。同样，客户服务行业的黄金法则是：以客户所希望的方式对待客户。
这听起来很简单，但要确保在与客户的每次互动中都能理解、同情他们所面临的困难，并对他们一路走来的忠诚表示感激。有几种方法可以做到这一点：
感谢客户——所做的一切。如果该品牌遇到服务中断或中断，感谢他们的耐心等待。感谢他们在您或公司有过错的情况下给予的理解。感谢他们在续订或继续购买产品时的忠诚度。感谢他们花时间分享对产品或服务的反馈——无论是积极的还是消极的。
对客户遇到的投诉和问题的每一次回应都要具有同理心。对出现的任何干扰他们日常生活的问题表示歉意，这可能会浪费时间、金钱或造成心理不适。与此同时，品牌并不总是知道新出现的情况如何影响客户的日常生活，因此，如果他们对您有任何问题（无论
